13 вопросов на два дня — голосом, без клавиатуры. Ты каждый день слышишь то, чего не знает больше никто.
✦
Привет! Мы собираем «паспорт студии» — основу для новой системы, которая будет помогать с контентом и маркетингом. У руководителей — планы и цифры, а живых клиенток каждый день слышишь ты: их первые вопросы, страхи, слова любви и слова обиды. Без этого паспорт будет неполным.
Здесь нет проверки и правильных ответов. Самое ценное — живые фразы клиенток: если вспомнятся их слова — говори прямо их словами. «Не знаю» и «не сталкивалась» — тоже нормальные ответы, пропускай смело.
И ещё: если какой-то вопрос покажется банальным, а ответ — очевидным, всё равно наговори его. Иногда одно твоё слово меняет картинку и наводит на мысли, до которых из кабинета не додуматься.
— Лёша
1
Листай страницу 📖
С телефона удобнее всего. Печатать ничего не нужно.
2
Наговаривай в Telegram 🎤
На каждый вопрос — голосовое Алексею в Telegram. Говори свободно, как думается.
3
Два дня по полчаса ☕
Сегодня — день первый, и стоп. Завтра — день второй. Между ними мысли дозреют сами.
🔑 Единственное правило: первой фразой голосового называй номер — например, «Вопрос три». Дальше — полная свобода. Кнопка «✓» отметит пройденное, страница запомнит твой прогресс.
твой путь по вопросам0 из 13
день первый
☀️ Что ты слышишь каждый день
Шесть вопросов о клиентках — про них ты можешь говорить без подготовки. Примерно полчаса голосовых.
Вопрос 1
Первые вопросы новеньких 💬
Девушка звонит или пишет в первый раз — что она спрашивает чаще всего? Постарайся вспомнить их слова — как они сами говорят.
про цену? «а подойдёт ли мне?» «я никогда не занималась»? про возраст? про то, что надеть?
попробуй назвать свой топ-5 вопросов, которые слышишь каждую неделю.
зачем мы это спрашиваем
Их формулировки — это язык, на котором должна говорить наша реклама и наши посты. Точнее их слов не скажет никто.
Отмечено! Голосовое начни со слов «Вопрос один» 🎤
сохраняется автоматически
Вопрос 2
Страхи и отговорки 🙈
Какие сомнения слышишь от тех, кто ещё не решился или пришёл впервые?
«я деревянная», «мне уже поздно», «я стесняюсь своего тела», «у меня не получится»… — что из этого и что ещё?
и главное: что ты им отвечаешь — какие слова, по твоему опыту, успокаивают и срабатывают?
после каких твоих слов чаще всего говорят «ладно, записываюсь»?
зачем мы это спрашиваем
Эти сомнения — главное, что удерживает от записи. Твои фразы, которые срабатывают, станут готовыми ответами для постов и переписок.
Отмечено! Голосовое начни со слов «Вопрос два» 🎤
сохраняется автоматически
Вопрос 3
Почему остаются 💛
Те, кто ходит давно, — что они говорят про студию? За что любят, почему не уходят в другие залы?
попробуй вспомнить фразы постоянных клиенток — как они это говорят;
что для них важнее: тренеры, атмосфера, результат, цена, «свои люди»?
зачем мы это спрашиваем
Настоящие причины любви к студии — из них делается вся честная реклама.
Отмечено! Голосовое начни со слов «Вопрос три» 🎤
сохраняется автоматически
Вопрос 4
Почему уходят 🍂
Когда не продлевают абонемент или просто пропадают — какие причины называют? И какие, по-твоему, настоящие — даже если вслух говорят другое?
«дорого», «нет времени», «переехала» — а что за этим стоит на самом деле?
бывает ли, что уходят обиженными? на что?
зачем мы это спрашиваем
Честная картина слабых мест — чтобы система работала с реальностью, а не рисовала сказку. Это останется внутри, не для публикации.
Отмечено! Голосовое начни со слов «Вопрос четыре» 🎤
сохраняется автоматически
Вопрос 5
Что хвалят — и на что жалуются ⚖️
Про всё: залы, раздевалки, расписание, тренеров, цены, атмосферу.
что клиентки хвалят чаще всего — если вспомнится, их словами?
на что жалуются — пусть даже по мелочи?
о чём недовольство видно без слов — вслух не говорят, но ты замечаешь?
зачем мы это спрашиваем
Сильное будем усиливать в контенте, слабое — знать и не обещать лишнего.
Отмечено! Голосовое начни со слов «Вопрос пять» 🎤
сохраняется автоматически
Вопрос 6
Клиентка, которую ты запомнила 🌸
Расскажи одну историю: девушка пришла одной — стала другой. Что с ней произошло за время в студии? Имя можно не называть.
какой она была в первый день — и какая она сейчас?
был ли момент, когда ты сама удивилась перемене?
зачем мы это спрашиваем
Живые истории преображения — самый сильный контент, его невозможно выдумать. Публиковать будем только с согласия героини.
Отмечено! Голосовое начни со слов «Вопрос шесть» 🎤
сохраняется автоматически
⏸ Стоп! День первый — всё. Спасибо! Возвращайся завтра 🤍
день второй
🌙 Взгляд чуть шире
Семь вопросов «подумав» — про работу, филиал и идеи. Ещё примерно полчаса — и всё.
Вопрос 7
Путь до первого занятия 🚶♀️
Проведи нас за руку: от первого сообщения или звонка девушки — до её первого занятия. Как это происходит по шагам?
что ты делаешь на каждом шаге: что спрашиваешь, что предлагаешь, куда записываешь?
где чаще всего «теряются»: сказала «подумаю» и пропала? записалась и не пришла?
что делаешь, когда не пришла, — напоминаешь? как?
зачем мы это спрашиваем
Это карта пути новенькой. Где теряются — там мы теряем девушек, которые уже почти решились; туда и направим усилия.
Отмечено! Голосовое начни со слов «Вопрос семь» 🎤
сохраняется автоматически
Вопрос 8
Вопросы, на которых зависаешь 🤔
На какие вопросы клиенток тебе сложно или неудобно отвечать — нет чёткого ответа, правила или уверенности?
про цены и скидки? про заморозку? про возвраты? про «а чем отличаются направления»?
где приходится выкручиваться своими словами, потому что твёрдого правила нет?
был ли случай: ответила, как поняла, а потом выяснилось, что надо было иначе?
какой готовой шпаргалки тебе не хватает, чтобы отвечать легко и уверенно?
зачем мы это спрашиваем
Где тебе сложно ответить — там дыра в наших правилах. Соберём готовые ответы — тебе станет легче, а клиентки в любом филиале будут слышать одно и то же.
Отмечено! Голосовое начни со слов «Вопрос восемь» 🎤
сохраняется автоматически
Вопрос 9
Твой филиал — и работа на расстоянии 🏠
Каждый филиал — со своим характером, а у твоего есть ещё и особенность: ты работаешь с девушками удалённо. Расскажи и про то, и про другое.
какая публика у Суворовского: кто эти девушки, чем отличаются от других районов?
чем твой филиал лучше других наших — и в чём ему труднее всех?
что бы про него сказала постоянная клиентка одной фразой?
как думаешь: когда администратор работает удалённо — в чём от этого выигрывает бизнес и сами клиентки, если есть такое?
а в чём проигрывают — что теряется по сравнению с админом за стойкой? (даже если ответ кажется очевидным — всё равно наговори: одно слово может навести на новые мысли)
зачем мы это спрашиваем
Филиалы разные — и публика, и формат работы. Твой опыт удалённой работы уникален для студии: сравним с залами и поймём, что усиливать, а что подстраховывать.
Отмечено! Голосовое начни со слов «Вопрос девять» 🎤
сохраняется автоматически
Вопрос 10
Другие залы города 🏙
Клиентки ведь сравнивают — и иногда рассказывают.
откуда к нам приходят — из каких залов и почему ушли оттуда?
куда уходят от нас — и что их туда тянет?
что говорят: «а вот там…» — какие сравнения слышишь?
зачем мы это спрашиваем
Слова клиенток про другие залы — самая честная разведка рынка, никакие отчёты так не расскажут.
Отмечено! Голосовое начни со слов «Вопрос десять» 🎤
сохраняется автоматически
Вопрос 11
Наш паблик и акции 📱
Как то, что мы публикуем, долетает до живых людей?
клиентки упоминают наши посты, клипы, конкурсы? что вспоминают чаще всего?
откуда новенькие вообще узнают о нас — что отвечают на «как вы нас нашли»?
про какие акции спрашивают сами — а какие проходят незамеченными?
зачем мы это спрашиваем
Это обратная связь на наш контент из первых рук: что реально работает, а что уходит в пустоту.
Отмечено! Голосовое начни со слов «Вопрос одиннадцать» 🎤
сохраняется автоматически
Вопрос 12
Твои идеи — и что мешает 💡
Теперь про тебя.
что бы ты поменяла в студии первым делом, если бы решала ты?
что в твоей работе съедает больше всего времени и сил — какая рутина?
о чём клиентки просят, а у нас этого нет?
зачем мы это спрашиваем
Лучшие идеи приходят с передовой. А рутину, которая тебя съедает, возможно, получится снять — в том числе новой системой.
Отмечено! Голосовое начни со слов «Вопрос двенадцать» 🎤
сохраняется автоматически
Вопрос 13
О чём мы не спросили? 🤍
Самый честный вопрос — напоследок.
о чём стоило спросить — а мы не спросили?
что ещё важно сказать про студию, клиенток, работу — чему не нашлось места выше?
зачем мы это спрашиваем
Самые ценные находки всех опросов приходят именно отсюда.
Отмечено! Голосовое начни со слов «Вопрос тринадцать» 🎤
сохраняется автоматически
Спасибо 🤍
Твои наблюдения попадут в «паспорт студии» — и новая система будет отвечать девушкам и писать посты, опираясь на то, что слышишь ты. Это большой вклад.
Отвечать можно в любом порядке; страница помнит твой прогресс, а всё, что ты отметила и написала, долетает к Лёше само.
